Formation ITIL

▪ comprendre le cycle de vie d’un service,
▪ connaître les grands concepts et les principes d’ITIL,
▪ connaître dans leur ensemble les bonnes pratiques de gestion d’un service informatique (du service
strategy au service improvement),
▪ identifier les liens entre les services et les process,
▪ mettre en place les premières actions ITIL dans l’entreprise
▪ fournir une compréhension globale et concrète du framework ITIL (le vocabulaire, les bénéfices et les
objectifs, les risques lors de la mise en oeuvre).